又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不(bù)少投资者和期货公司人(rén)士(shì)反(fǎn)映，博易大师手(shǒu)机端突然登陆不上(shàng)了，打开(kāi)页面一直(zhí)显示“正(zhèng)在连接(jiē)行情服(fú)务器”，然后(hòu)就停(tíng)留在这个阶段(duàn)，一直无(wú)法往后显(xiǎn)示(shì)。记者也在第一时间(jiān)联系(xì)到了几位期货交易(yì)者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小(xiǎo)时的“黑(hēi)天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录(lù)，持续大半个(gè)小时(shí)，有客户多个(gè)期货公司的账(zhàng)户都(dōu)无(wú)法登陆，行情软件打不开，还(hái)以为(wèi)是网络问(wèn)题(tí)。突(tū)发状(zhuàng)况出现(xiàn)后(hòu)，我们博易(yì)大师的(de)技(jì)术群里(lǐ)均在反(fǎn)馈事(shì)故(gù)信息。”一(yī)家期货公司(sī)的技术部人员(yuán)告(gào)诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师(shī)交(jiāo)易软件的技术(shù)群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等(děng)地，表(biǎo)面是所有(yǒu)广东的行情(qíng)站点有(yǒu)问题(tí)，客户主动连接(jiē)，但是连不上也(yě)会自(zì)动切到就(jiù)近的站打死日本人犯法吗，现在打死日本人犯法吗点，具体原因(yīn)不知道，还在等博(bó)易的答复。”上述(shù)期货公司技(jì)术(shù)人(rén)员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道(dào)，作为一线(xiàn)服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件交(jiāo)易(yì)不了，最后才知道是博易大师(shī)交易软(ruǎn)件出现了问题，直到(dào)周六也(yě)没见有答复(fù)。“我们周五晚上(shàng)没少被客(kè)户骂，周六早上还要给客户解释。其(qí)实(shí)，我(wǒ)们也很无奈，最终(zhōng)是我们一(yī)线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士(shì)第一时(shí)间给博易大师的客服打电话，对方回复(fù)说(shuō)，正在排查。也有技(jì)术人员称，可能行情线(xiàn)路出问题了，不过具体原(yuán)因还需(xū)等博易大师的(de)官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没(méi)有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题，把软件(jiàn)卸(xiè)载后(hòu)重新下载(zài)了，不行(xíng)；用无线和流量也都试了(le)，还(hái)是不行，吓得(dé)我赶打死日本人犯法吗，现在打死日本人犯法吗紧切换交易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前(qián)手机下单方面(miàn)，期(qī)货交易者用的最多是国内某(mǒu)款第三方(fāng)软件，该软件收费之后，很多公司都(dōu)开发了自己(jǐ)的(de)App。现(xiàn)在交打死日本人犯法吗，现在打死日本人犯法吗(jiāo)易者下单渠道(dào)比较多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代，对大多(duō)数交易者影响不是特(tè)别(bié)大。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司(sī)情(qíng)况，我了解一共有(yǒu)四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出(chū)问题，另外几家都可以替代。如(rú)果客户(hù)用单一(yī)的博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华(huá)南(nán)地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公司都(dōu)向博易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软件(jiàn)的(de)时候，我们公司(sī)技术部和数智中心联合排(pái)查，先查看是否(fǒu)是我(wǒ)们公司自身软件的(de)问题(tí)，同时也将这次(cì)情况及时反馈到(dào)博易(yì)技术交流群中。在博(bó)易(yì)技术(shù)交(jiāo)流群(qún)中，陆(lù)陆续续也有其他公司出(chū)现同样的问(wèn)题。”上述期(qī)货(huò)公司(sī)人员说，“发(fā)现问题后，我们(men)领(lǐng)导(dǎo)在工作群里第一时间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续联系(xì)，尽快找出问题并解(jiě)决问(wèn)题；二是客户(hù)经理做(zuò)好对(duì)客户的安抚工作，并告知(zhī)客户可以通过(guò)其(qí)他(tā)手机软件或电脑(nǎo)版的(de)软件下单(dān)，或(huò)者打报单(dān)电话来解(jiě)决(jué)下(xià)单问题；三是总(zǒng)部(bù)夜(yè)班交易(yì)岗时刻(kè)准备接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是(shì)新鲜事，但涉(shè)及范围广(guǎng)。对于(yú)期(qī)货行业来说，相关各方尤其(qí)是软(ruǎn)件提供商（服务(wù)商）需(xū)要进一(yī)步提升技术保障能力(lì)和稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出现故障(zhàng)会导致(zhì)无法及时发送交易(yì)指令、错失(shī)行情、无法按(àn)照(zhào)意(yì)愿进(jìn)行开平仓、止盈(yíng)止损偏(piān)离(lí)心理价位、不能(néng)及时调动资金(jīn)等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货(huò)公司的客户(hù)经理的联系方式或者(zhě)熟悉期货(huò)公(gōng)司的紧急报单电(diàn)话(huà)，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量带上止损(sǔn)。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情软件出(chū)现的突发情况(kuàng)还是期(qī)货行情的剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的(de)一部分，交(jiāo)易者应(yīng)该平时做好类似(shì)事件(jiàn)的(de)应急预案(àn)，防范于未然(rán)。

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